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Industry Knowledge
浅析数字化时代下的知识管理
2023/04/25
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企业知识管理的成败，根本看价值。但是，知识的价值体现在长期，过度重视效益容易导致急功近利。笔者的建议是看应用：被使用的知识就是有价值的。一种常见的失败做法是：大家都被迫花时间“贡献知识”，却没有人用。所以要要推进应用导向的知识管理。
怎样的知识才有用？对企业来说，纳入管理、控制等业务流程的知识才是有用的。这样，只要有业务活动，知识就会自动被利用。知识有问题时，也容易受到关注，从而促进持续改进。否则，很可能是嘴上说有用，其实没人用、甚至懒得去看。在数字化时代，业务流程在计算机上走，这个想法就容易落实了。
数字化转型是“用人明白的道理，让机器做得更好”。落实这个观点的时候，要与标准结合。在现代化工业企业中，每一道关键工序的关键输入、输出都应该是标准化的。从输入的角度，工艺参数、操作、原料、设备状态都要用标准规范；从输出的角度看，产品质量要标准。这些“标准”就是现代化企业最基本的知识。
知识分类针对一个智能的行动过程。这样的知识，就是和“应用”挂钩了。但需要强调的是：行动过程是可以分成若干层次的。比如，执行过程可能就是一个智能的过程。但我没有把“执行”的知识单独列出来：当执行是需要知识的智能化过程时，也可以分解成感知知识、认知知识和决策知识等。
这样一来，知识管理就可以与相关的平台融合起来：与工业互联网平台结合、与工业大数据平台结合、与数字孪生技术结合等，把知识管理与数字化一体化。于是，知识管理可以和数字化转型一起推进、把标准管理与知识管理统一起来，在应用和行动中促进知识管理。
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